有耐心，才能锲而不舍

发布日期：2005-11-3
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　　问起踏入职场后，最大的改变是什么？信托公司理财专员黄淑敏的答案是，“我变得有耐心多了！”

　　学生时代，黄淑敏曾经当过合唱团的指挥，男女高低音部先各自带开练习，半小时后集合练唱，第一次唱不好，ok，第二次唱不好，ok，如果第三次还唱不好，她就没耐心了，马上摆起了脸色。

　　现在的她，每天要应对不同的客户、不同的需求，耐心成了一种必要的专业态度。

　　就像是接受采访时，突然一通电话进来，有一位客户想问解约的事，虽然黄淑敏并不是她的承办人，对方似乎也有点“状况外”，她还是问清楚了细节，并承诺尽快给予回覆，轻柔的语气，听起来亲切又贴心。

　　正因为有耐心，才会带来愈挫愈勇的毅力，和韧性。

　　黄淑敏就曾经遇过一名VIP，非常不信任理财专员，她在对方生日时，送上一份VIP可享有的生日蛋糕，反而遭抢白了一顿，好像她送蛋糕是别有用心。后来她又去电联络，这位VIP不客气地要她别在上班时间打公司的电话。黄淑敏要了对方的手机号码，后来又做一次联络，锲而不舍的态度，总算赢得对方的信任感。

　　黄淑敏承认，当其他同事对这一类有难度的“问题客户”敬谢不敏时，她反而会主动争取，当作是一种挑战，“让这些客户回心转意，我更有成就感！”

说“长”不道“短”

　　74年生的黄淑敏，曾经在证券公司担任秘书，后来转战银行做柜台工作，信托公司是她第三个东家。一路走来，职涯堪称顺利，关键在于她正面思考的态度。

　　比方说，她在银行工作时，因为受到上级赏识，常有机会调换不同业务内容的柜台。有一位资深行员看了吃味，遇到她有事求教时，难免语气酸溜溜。

　　“我采取的应对之道，就是夸耀他人的长处，”黄淑敏说，遇到职场中人际间的紧绷，她会先释放善意，说“长”不道“短”，而日久见人心，对方终究会解除敌意。

　　70年代的黄淑敏，特别重视职场伦理，她认为，学校中的那套学长、学弟伦理，其实可以延伸进职场中，前辈照顾晚辈，晚辈虚心向前辈请益，自然会形成愉悦的办公室气氛。（完）